إن واجهتك مشكلة في طلبك — تأخّر توصيل، أو عيب في منتج، أو استرجاع لم يكتمل — فهذه الصفحة تشرح كيف تصل شكواك إلينا وماذا يحدث بعدها.
كيف تُقدّم شكواك
- واتساب: 0558327555 — أسرع وسيلة، ويُفتح للشكوى سجلٌّ برقم متابعة.
- البريد الإلكتروني: info@saniyh.com
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس 9 صباحاً حتى 10 مساءً، والجمعة والسبت 4 عصراً حتى 10 مساءً.
ما الذي نحتاجه منك
كي نعالج الشكوى دون مراجعات متكرّرة، أرفق: رقم الطلب، ورقم الجوال المستخدم في الشراء، ووصفاً موجزاً للمشكلة، وصوراً إن كانت المشكلة في المنتج أو التغليف.
ماذا يحدث بعد الإرسال
- التسجيل: تُسجَّل الشكوى فور وصولها ويُخصَّص لها رقم متابعة.
- الفحص: يُراجَع الطلب وسجلّ التوصيل والمدفوعات المرتبطة به.
- التواصل: نتواصل معك على الجوال المسجَّل في الطلب لاستكمال ما ينقص أو لإبلاغك بالنتيجة.
- المعالجة: إصلاح، أو استبدال، أو استرجاع — حسب حالة المنتج وما تنصّ عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- الإغلاق: تُغلق الشكوى بعد إبلاغك بالنتيجة. ولك أن تطلب إعادة فتحها إن لم تُعالَج فعلياً.
مواعيد نلتزم بها
- حقّ الاسترجاع أو الاستبدال قائمٌ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام — لا من تاريخ الفاتورة.
- فتح التغليف وحده لا يُنقص حقّك؛ ويُخصم 30% من القيمة إن تلف التغليف أو نقصت الملحقات، ونُبلغك بذلك قبل التنفيذ.
- دعوى عيب التصنيع في المكيّفات تستلزم تقريراً رسميّاً من الوكيل المعتمد للعلامة.
إن لم تُحلّ شكواك
اطلب تصعيد الشكوى عبر القنوات نفسها مع ذكر رقم المتابعة، فتُرفع إلى مستوى أعلى داخل الشركة.
ويبقى حقّك النظامي قائماً في رفع الشكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق الوزارة أو الرقم الموحّد 1900 أو موقعها mc.gov.sa. لا يمنعك تقديم الشكوى إلينا من ذلك، ولا نعدّه سبباً لتعليق معالجتها.
بيانات المنشأة
شركة سنيح — الرياض، المملكة العربية السعودية.
سجل تجاري 7037073181 · الرقم الضريبي 315002784100003.
